省发展改革委：用心用情用力办好企业群众关心的事

  企业、群众的诉求、呼声，就是政府部门的努力方向。今年以来，省发展改革委构建职责明晰、流程规范、督导有力、奖罚分明的运作机制，发挥信访的服务保障作用，一批信访问题得到圆满解决，1—8月，信访件比去年同期下降20.7%，各类意见建议等办件即时响应率和按时办结率均达100%。
  7月初，一场座谈会在省发展改革委举行，会议的“主角”是民营企业家，会上，6位民营企业负责人畅谈生产经营和行业发展状况、面临的困难和问题、惠企政策获得感以及建议意见，发展改革委的各位主任、处长们现场记录，并抓紧办理。这场企意民声座谈会得到了企业家的好评。
  今年以来，省发展改革委分析研判发改系统信访工作中存在的办件职责交叉、衔接不够紧密、反应不够迅捷等问题，制定出台《企意民声快速响应工作机制》，将企业、群众反映的事项等逐一明确牵头处室（单位），对口抓好落实，确保企业和群众信访诉求“事事有回应、件件有着落”。
  在办理过程中，采取工单办理模式，分类制定咨询、意见建议和信访（投诉）专门台账，承办处室（单位）应在签收转办工单后1个工作日内与反映主体取得联系、了解详情、限时办理，并开展服务效能“好差评”，对工单办理回复“好”的处室（单位）进行通报，作为年度评先评优的参考依据。
  办理结束后，不是就画下句号了，而是举一反三、定期复盘，争取办一个问题，解决一类问题。据介绍，省发展改革委每季度对发改职能涉及领域反映的信访、诉求等办理情况进行复盘，开展举一反三并建立长效机制。针对群众信访反映公共资源交易、信用查询、惠企政策享受等方面存在问题。目前，已修订完善《安徽省综合评标评审专家库和专家管理办法》，出台了《安徽省企业公共信用信息报告代替无违法违规证明实施方案》《关于开展2023年度省制造业融资财政贴息专项资金“免申即享”的通知》等一系列政策文件，推广实施远程异地评标、一份“报告”替代40项“证明”、融资贴息项目“免申即享”等一批典型案例20余个。
  用心用情用力，解决企业、群众的急难愁盼问题，深入调研是最好的办法之一。今年以来，省发展改革委通过主题教育调研，委领导班子成员带头深入县区、园区、企业、项目单位开展调研51次，发现问题86个，防范化解相关领域风险数27个，研提对策措施109条；各党支部开展现场办公486次，帮助解决实际困难761个。
  围绕解决群众反映强烈、天天有感的民生问题，省发展改革委会同各市和省有关单位实施10项暖民心行动和50项民生实事，采取工作提示、通报约谈等方式加快项目进度，让群众看到变化、见到实效，将各类信访矛盾和问题消除在萌芽状态。截至目前，暖民心行动和民生实事主要目标任务均超序时进度，群众满意度达90%以上。