投诉移动公司回复不符合事实

答复意见：

尊敬的来信人：您好！经安排移动公司调查，现回复如下：该用户8月10日首次投诉：客服按客户经理联系用户解释口径回访用户，查证告知用户参与信用购机活动，建议用户继续使用，用户表示知晓；8月18日二次投诉：用户要求不需要客户经理处理，客服按首次查证结果进行解释，此为单位担保购机，统一办理，有单位的公章及个人签字，业务办理合规（工单已上传投诉系统），客户经理也告知可以改回套餐，但要承担违约金，用户挂机；8月20日第三次投诉：客服联系用户，按之前口径解释沟通，用户不认可并直接挂机（以上记录移动公司投诉处理平台皆有记录为证，不存在虚假成分），如有疑问可至移动公司查询。