怀远县培育“医保明白人” 打通服务群众“最后一公里”

建队伍，让“明白人”有事干。依托“县有大厅、乡有窗口、村有柜台、组有网格员”的四级经办服务网络，按照“县1支队伍、乡镇（街道）2人、村（社区）1人、网格员N人”要求，组建四级“医保明白人”队伍并建立工作交流群，明确“医保明白人”服务事项内容。通过宣传医保政策，收集社情民意，回应群众关切，将医保经办管理服务延伸至“服务末梢”，全县共发展各级“医保明白人”2100多人。

强培训，让“明白人”会干事。以医保经办服务网络建设为契机，将“医保明白人”培训与医保经办服务点建设结合起来，采取“业务培训+实战操作+轮转学习”方式抓实抓细基层服务站点工作人员培训工作。动态更新医保政策，方便“医保明白人”学习充电。结合经办职能和日常工作，有针对性地制定练兵比武方案，坚持“每周一练”“每月一测”。

优服务，让“明白人”干成事。充分发挥“医保明白人”服务一线、贴近群众的作用，围绕医保政策法规、经办管理服务等内容“线上+线下”同时发力，推送医保宣传电子书，发放医保政策明白纸，用最通俗易懂的话开展医保宣传，用最快捷的行动为群众帮办代办，让群众足不出户就能对关心的参保缴费、异地就医报销、门诊慢特病待遇等方面的政策“找得到人、问得清楚、办得明白”。