怀远县“三个一”强化税收服务响应“民声呼应”

快速交办“一小时”。坚持“快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访”的“六快”准则，安排专人负责12345便民热线等8类“民生呼应”平台，确保一小时内签收、交办工单，进一步提高受理速度。

部门协查“一条线”。制定《怀远县税务局群众投诉（咨询）事项处理办法》，明确各类事项牵头部门和办理时限，杜绝推诿扯皮。加强各部门间沟通交流，针对情况复杂、涉及面广、难以解决的工单，组织专班跟进，确保问题核查快速、有效。

响应诉求“一次办”。问题办结反馈后，牵头部门“对账销号”，逐个开展电话回访，严肃处理办理不及时、办理质量不高或推诿扯皮等情况，确保涉税诉求事项办理“渠道畅、态度好、效率高、事办妥”。