怀远县坚持“三个优化”提升信访工作质效

一是优化群众服务。认真落实首接首办责任制，加强负责人包案、督查督办、跟踪问效、接访下访等工作，督促办理部门依法履职，确保信访事项依法按政策得到妥善解决，落实信访部门针对重点信访事项提出改进工作的建议，今年1——8月，提出20次改进工作建议，推动责任单位化解矛盾。

二是优化办理程序。全面落实信访工作法治化“路线图”，规范信访事项受理及办理程序、责任，落实好登记、受理、依法分类、及时转办督办工作闭环。针对涉及民生的重点案件进行督办，今年以来交督办信访件53件，推动信访问题“案结事了”，信访群众“事心双解”。

三是优化业务水平。注重初信初访办理成效和对办件单位的业务指导，采取每日网上巡查和每月集中评查相结合的方式，对信访业务规范化受理办理情况进行全面评查，及时反馈问题并督促整改。截至目前，开展6次信访业务标准化规范评查，评查案件801件，责任单位及时受理率100%。