怀远县：强基固本优服务 多维发力提质效

深化思想引领，夯实服务根基。依托“三会一课”、工作群，搭建线上线下一体化学习平台，重点强化窗口工作人员的政治素养与业务能力建设。今年以来开展学习21场次，参学人员402人次，有效提升队伍综合素质。

健全监督体系，规范服务行为。一是构建三级督查机制。建立负责人带班检查、机关工作人员值班检查、窗口工作人员值班引导队伍，采取日常巡查与专项督查相结合方式，形成常态化监督网络。二是升级智能监管系统。完成33处高清监控设备更新改造，实现14天录像存储周期，配备专职人员开展电子监管。三是畅通诉求反馈渠道。整合县长热线、皖事通等平台信息，做到次次有回应。今年以来依规处理违反效能规定行为8人次。

创新服务模式，优化服务供给。一是推行周末服务制度。动态调整周末延时服务事项清单，对外开展周末延时服务，今年以来开展服务81天，办件2799件；二是实施容缺受理机制。编制公安、交通等领域15项容缺受理清单，今年以来已办件49件；三是开展惠民服务措施。持续开展企业开办免费刻章、证照免费寄递等便民服务，今年1-8月累计完成1810件次，节省企业、群众办事成本约2.2万元。