怀远县畅通信访渠道搭起矛盾化解连心桥

强化宣传引导。搭建“线上+线下”平台，通过发放宣传单页、播放宣传视频等方式，广泛开展宣传，积极引导群众依规依法检举控告。针对短期内初次举报突增、重复举报多发等情况，点对点协调属地化解信访矛盾，做到早发现、早预警、早处置，有效减少重复举报、不实举报的发生。今年以来，累计接待群众来访34人次、来电128人次，推动解决群众急难愁盼问题2件，信访举报量同比下降43%，重复举报量同比下降65%。

精准受理研判。聚焦教育、医保、就业、养老等群众关切的重点领域，精准研判每一件信访举报内容。对属于业务范围内的来信、来访，严格按照程序规范受理、及时登记、呈批、转交办，确保事事有回音；对业务范围外的问题，及时发函转办相关职能部门，并督促其规范办理、及时向群众反馈，形成工作闭环。今年以来，共批转信访件50件，其中分办检举控告类31件，转乡镇、县直相关单位业务范围外信访件19件。

严格闭环管理。以中央巡视移交信访件、重复举报典型件等重点领域信访件为抓手，健全完善“周督办、月调度”工作机制，由信访室每周跟进办理进度，分管、主管负责人每月调度推进。同时，围绕“规范处理信访举报、深化检举举报平台应用”等方面内容，定期开展督导检查，针对发现的问题及时向承办机构发出预警，推动信访件及时高效办理。今年以来，开展督导检查5次，下发通报2期，督促整改问题50余个，6个月以上初次检举控告件闭环率达93%。