白莲坡镇：热线办理提质效 为民服务见实效

工单分类明确，问题精准聚焦。2024年，白莲坡镇12345政务服务便民热线接收的工单涵盖农村农业、城乡建设、民政社区等多个领域。其中，农村农业类工单315条，占比31.1%；城乡建设类工单156条，占比15.4%；民政社区类工单138条，占比13.6%；其他矛盾纠纷类工单403条，涵盖交通管理、环境保护、社会治安等多个领域，占比39.8%。白莲坡镇针对问题导向进行了重点分析和专项处理。

高效办理工单，工单全结无遗。建立“接单—分派—督办—反馈”的闭环工作机制，确保群众诉求件件有回应、事事有落实。2024年，工单办结率100%。其中，农村农业类工单通过联合调解、政策宣传等方式，化解率达95%；城乡建设类工单通过强化日常监管和问题治理，化解率达98%。

强化源头治理，提升服务水平。为从源头减少矛盾纠纷，白莲坡镇积极探索“未诉先办”工作机制，通过加强政策宣传、开展矛盾纠纷排查和建立快速响应机制，提前化解潜在问题。全年共接收工单1012条，办结率100%，有效解决了群众反映的各类问题，进一步提升了群众满意度。