兰桥镇完善机制做好12345热线服务工作

接诉即办提效率。围绕“基本工单抓紧办、特殊工单立即办”的要求，建立接诉即办快速响应机制，对接收的12345热线工单及时分类下发，要求当天立即与群众联系沟通，确保群众诉求第一时间得到处理，迅速办结。今年以来，全镇热线工单平均办结时间缩短至3.5天。

分工明确解难题。针对接收工单的多样化和复杂化情况，立足各部门工作职责，结合“包村干部对接人、分管负责人解决事”的原则，有效统筹镇国土、民政、执法、司法等部门，确保工单件件有人管、件件有落实。今年以来，全镇共受理热线98件，全部办结，群众满意率达99%。

精准分析优服务。定期对12345热线中的群众诉求领域进行梳理分析，掌握热点难点问题，为政府决策提供参考。针对群众反映较多的土地房屋问题，借助村广播、公告栏、村民微信群等宣传渠道，及时为群众答疑解惑，有效实现从“被动接单”到“主动治理”的转变。今年以来，梳理出群众诉求量前3位的领域依次为土地房屋、矛盾纠纷、道路交通，占全部诉求的60%。