万福镇畅通民意渠道搭建民生服务“连心桥”

制度引领，流程优化。构建“镇长领办—分管督办—部门联办”三级市长热线处理机制，做到接诉即办，确保合理民生诉求高效落地。2025年以来累计批示重点民生事项56件，分管负责人牵头召开专题协调会32次，统筹村建、自规、民政等8个部门联动处置，实现复杂问题48小时内快速响应、7个工作日内办结。

聚焦长效，扎实回顾。同步建立典型案例库，梳理高频问题整改经验16条，制定长效管理措施9项，有效防止问题反弹。总结诉求办理经验，制作民生服务指南1200册发放至各村。同步开展办结事项回访工作，组织干部走访群众300余户，现场解答政策疑问600余个。

质效并重，闭环管理。建立“受理——督办——回访——考核”闭环管理机制，将热线办理质量纳入全镇年度目标考核体系。今年以来，累计办结、回应市长热线诉求240件，按期办结率达100%，成功化解矛盾纠纷、维护基础设施、开展抗旱保苗等高频问题83件，群众满意率有效提升。