兰桥镇优化服务提升基层治理效能

多元调解源头预防。严格落实重大矛盾纠纷直报和“零报告”制度，结合日常排查与专项排查，依托“一村一警”、“一村一法官”、“两代表一委员”、“五老”、人民调解员等基层力量，确保小矛盾就地及时化解。针对疑难复杂纠纷，联动镇综治中心、派出所、执法队等部门组建专业调解团队合力攻坚。今年以来，累计排查化解矛盾线索70余条，现场化解40余起，有效将矛盾吸附在基层、化解在萌芽。

接诉即办高效服务。坚持热线为民、人民至上工作原则，结合“包村干部对接、分管干部解决”工作思路，建立12345“接诉即办”快速响应机制，确保热线工单当天联系、精准转派、限时办结。定期梳理分析诉求热点难点，针对土地房屋、矛盾纠纷、道路交通等重点领域，主动通过村广播、公告栏、微信群等渠道答疑解惑，推动从“被动接单”向“主动治理”转变。今年以来，累计受理热线216件，办结率达100%。

积分引领文明共建。注重激发群众参与治理的内生动力，通过将积分制管理融入人居环境整治、精神文明建设等工作，引导村民共建共治共享。积极发挥“道德讲堂”等载体作用，开展孝老爱亲、诚实守信等主题宣讲，弘扬文明新风尚。今年以来，累计开展宣传教育活动4次，开展新时代文明实践活动20余次。