河溜镇“三到位”推进12345热线服务工作

流程管控到位。将12345热线纳入民生工作重点，推行“首接责任制”和“接诉即办”机制，明确简单诉求当日反馈、一般诉求3日办结、现场处置事项24小时到位的“硬标准”，确保诉求有人盯、有人办。2025年，全镇承办工单响应率100%，实现“零超期”。

沟通回访到位。坚持“办前问清楚、办中常通报、办结必回访”机制，首接人24小时内必联群众，办理周期超3天的事项定期告知进度，工单完结后3日内开展回访，不满意工单7日内二次处置。2025年，相关诉求满意率达98.5%，热线整体满意率稳定在98%以上。

源头治理到位。构建“一村一警”源头协同防控体系，运用“六尺巷工作法”“四事四权”工作法，开展矛盾纠纷排查调解化解，推动服务从“有一办一”向“未诉先办”转变。2025年，全镇先行调解婚姻家庭、邻里矛盾、土地权属纠纷等370余起，调解成功率达96%，群众满意度达98.5%。