褚集镇用心用情提升为民服务质效

广泛收集群众意见。坚持开门纳谏、问计于民，将群众的意见建议作为工作的出发点、着力点和落脚点。2025年以来，扎实开展“书记服务日”“访企入村”等活动；组织镇分管负责人、站所负责人深入园区企业，15个行政村，收集企业和群众的意见建议、协调解决实际困难。活动开展以来，已帮助解决企业用工短缺、群众灌溉用水等各类问题25件。

及时回应群众关切。严格落实镇班子成员每日接访制度，明确接访责任、规范接访流程，对群众反映的简单诉求当场回应、即时办理，对复杂诉求做好登记、明确时限，坚决杜绝推诿扯皮、拖延敷衍。今年以来，班子成员累计接访120人次，登记问题35个，已办结30个。

全力解决群众诉求。安排专人负责热线接听、登记、分流、督办，确保热线诉求“接得快、转得准、办得实”；按照“分片包联、责任到人”原则，将全镇划分3个片区，组建3个工作小组，对收集到的群众诉求分类梳理、能快速办结的限期办理，及时回访；对疑难复杂问题，召开专题研判会，统筹各方力量，合力破解群众难题。今年以来，累计收到群众热线120条，办结120条，办结率100%。