河溜镇综合施策提升民生服务质效

织密“责任网”。今年以来，依托“镇——村——组——网格”四级治理链条，建立分级负责制，明确2名专职人员负责工单流转，20个村网格成为热线“前哨站”，186名网格员为“民情信息员”，实行“即时转办、限时办结、闭环管理”，变“被动接单”为“主动服务”，实现“未诉先办”，让民生诉求“件件有回音、事事见实效”。

打好“组合拳”。坚持“一线工作法”，简单诉求由网格员现场办公，立行立改；对复杂问题启动“部门联动+会商研判”机制，确保“小事不过夜、大事不隔周”。同时，建立高频诉求“回头看”制度，对同类问题举一反三，化“单点突破”为“源头治理”，推动“解决一件事”向“办好一类事”升级。今年以来，通过“回头看”消除隐患40余件。

念好“长效经”。严格落实“办结回访+满意度测评”，对不满意工单启动二次督办；每月分析热线数据，对季节性、规律性诉求提前预警，从“接诉即办”到“温情善治”。今年以来，全镇办理热线工单292件，按时办结率和群众满意度双双达到100%。