陈集镇健全闭环机制提升办件质效

健全机制强办理。围绕12345政务服务便民热线和书记信箱两大群众诉求渠道，持续优化接诉、派单、办理、回访、复盘全流程闭环管理。今年以来，全镇累计受理各类群众诉求工单392件，办结率100%。同时，妥善处置校园周边环境、道路规划、征迁公示等书记信箱信件反馈问题。

聚焦重点破难题。优化流程管理，明晰镇直各部门分工，严格遵守工单办理时限；建立动态诉求台账，及时分流、快速处置普通工单；针对重复诉求和疑难问题，由镇综治中心牵头挂牌督办，定期组织会商研判，逐项明确责任人员与推进举措。

协同联动解民忧。建立跨部门联合办理机制，针对涉及多领域的复杂工单，由镇综治中心牵头对接相关单位，分清主次责任、明确办理时限，及时提醒督促工单处置不力、重复诉求较多的村和工作人员，不断提升群众认可度。