引凤街道全方位提升为民服务质效

网格走访听民声，精准摸排知诉求。街道依托街道、社区、网格三级服务体系，组织百余名网格员常态化入户走访，建立群众需求动态台账。落实“群众点单、网格接单”服务机制，深入摸排老年人、残疾人、低保户等特殊群体需求，今年以来累计收集群众各类诉求60余条，分类登记、动态更新，做到群众诉求早发现、早掌握。

帮办代办减流程，便民服务暖民心。推行便民事项帮办代办创新服务，针对高龄老人、行动不便群体，由党员干部上门协助办理医保认证、养老申报、证明开具等业务。截至目前，累计开展上门代办服务62次，协助群众办理各类民生事项120余件。

志愿联动聚力量，特色服务送到家。整合党员、社区志愿者、共建单位等多方力量，组建12支便民志愿服务队。常态化开展健康义诊、政策宣讲、环境整治等志愿服务活动，累计开展各类志愿活动15场，服务群众1000余人次。结合新时代文明实践活动，丰富群众文体服务，满足群众多元化精神文化需求。

闭环办理解难题，跟踪督办求实效。建立诉求受理、分派处置、回访评价闭环工作机制，对群众反映问题实行销号管理。安排专人跟踪督办，定期回访群众，确保事事有回音、件件有着落。目前，辖区民生诉求、矛盾纠纷办结率达96%以上，切实把民生实事办在群众心坎上。