关于王燕委员提出《关于午间输液难的问题的提案》的回复

王燕委员:

您提出的《关于午间输液难的问题的提案》收悉，现答复如下:

一、医疗机构午间输液现状及存在问题

怀远县常住人口约为93.5万人，目前我县医疗机构共491家，其中三级医院1家，二级医院12家，一级医院49家，未定级医疗机构430家。全县共有医护人员6420人，执业医师1636人、执业助理医师561人、执业护士3510人。每千人拥有医师数2.2人、拥有护士数3.6人。全县可用床位总数7090张，每千人拥有床位7.58张，医疗资源基本能够满足群众需求。输液治疗作为一种常规的临床治疗方式，是促进病情好转，改善患者健康的重要措施。随着医疗需求的日益增长，患者在午间输液面临的困难也逐步显现，存在有输液等候时间过长、医疗机构午间不为含有易过敏等输液药物的患者输液等问题。

二、下一步工作措施

（一）推进门诊预约制度。完善预约挂号渠道，我县县级医院均能提供诊间、电话、微信公众号（小程序）、自助机预约挂号服务，有效减少窗口拥挤现象，患者可提前几天或当天进行预约，通过分时段就诊大大节约了等待时间，同时鼓励乡镇卫生院进一步发挥家庭医生作用，由家庭医生为辖区常住居民提供预约服务。

（二）延长门诊服务时间。按照季节、疾病高发期和专科特点等广泛开展前期调研，统筹群众需求多、需求量大、需求意愿强的科室，结合医院门诊设置实际情况，开设内科、外科、儿科、口腔科、五官科等科室的午、晚间延时门诊，对于患者需求量大的科室常态化开设节假日专家门诊。“节假日+午晚间”延时门诊可正常提供诊查、抽血化验、取药、输液等服务内容，延长医疗服务时间，拓展医疗服务广度，给患者提供了灵活的选择治疗时间，方便群众就医。

（三）加强输液服务能力。进一步加强对医务人员的技能培训，提高患者的就医安全。落实急诊科医生24小时值班制，确保遇到输液不良反应能够及时处置。特殊时间段患者有需要使用易过敏药物的，按规范操作使用，患者既往有过敏反应的，替换为其他药物。

（四）建立高效投诉反馈机制。医疗机构进一步落实“院长代表”与志愿者服务制度，推深做实便民惠民“双十条”措施，及时了解患者在输液过程中的需求和不满，迅速予以解决，不断提升患者就医体验感和满意度。

办复类别：B

联系人：李叶枫 联系电话：0552-8052866

                              2024年5月21日