怀远医保热线再优化，咨询群众满意再提升

为不断满足群众医保需求，着力解决群众“急难愁盼”问题，怀远县医疗保障局在医保便民利民、医保服务质效、优化营商环境上持续发力，从群众需求出发，不断探索优化热线咨询服务新路径。

强化培训，热线服务更专业。聚焦群众需求，汇总高频热点问题，对参保登记、异地就医、待遇结算、新生儿参保等20多种常见问题进行动态更新培训，第一季度共开展各类培训授课12次，将政策全面铺开，将疑点全面深挖，迈好服务群众“第一步”。

整合资源，热线服务更高效。为进一步提升医保精细化服务，整合归并医保咨询服务热线，配备业务专员和专业化设备，群众可通过拨打0552-8512393、8912393热线电话，一个电话为群众答疑解惑。

健全制度，热线服务更贴心。建立《医保服务热线电话值班制度》，规范值班办理流程，态度热情、接听规范，答复如流，及时为群众答疑解惑，急群众所急，想群众所想，让群众带着问题来,载着满意归。