怀远县医疗保障局政务舆情回应制度

为进一步加强政务公开舆情回应工作，根据《安徽省人民政府办公厅关于建立政务舆情收集研判和回应机制的通知》（皖政办秘〔2014〕127号）精神，结合县医保局实际，制定本制度。

    一、工作原则。坚持主动应对、及时回应、科学处置的原则，把握好时、度、效。着力提高应对政务舆情的统筹能力、管理能力和处置能力。

二、舆情监测。县医保局办公室安排专人负责对涉及本单位的网络舆情进行日常监测和突发事件监测，即时掌握了解舆情动态，认真组织研判，区别不同情况，对舆情涉及的股室及二级机构应及时进行办理和回复。

三、分析研判。由专人负责对涉检网络舆情进行汇总、登记和总结，通过跟踪分析和研判，掌握网络舆情的发展走向、舆论热点和媒体关注焦点，并分析判断突发及重大舆情的级别和程度，提出处置意见，做到早发现、早报告、早处置。及早通知各有关股室和做好应对准备。

四、应对处置。

按照“网上问题、网下解决”的要求，将网络政务舆情处置和事件处置相结合，不断规范网络政务舆情办理工作流程。

坚持以积极回应、主动引导为主的处置原则，在第一时间将涉检网络舆情报局机关主要领导，并快速建立起与相关部门和单位稳定、顺畅、高效的联动机制，适时、规范地发布权威信息，掌握权威信息发布的主导权，采用积极的方式应对和化解网络舆情危机。

持续关注舆情处置后的发展态势，防范负面舆情出现反复，最大限度地避免或减少公众猜测，有效降低负面信息的不良影响。

    五、总结评估。在网络舆情趋于平稳后，根据舆情的发生、传播和处置情况进行总结、梳理、反思，形成书面报告和建议，建立起有效的舆情处置评估机制。