关于县政协十一届二次会议第B041号提案的答复

关于县政协十一届二次会议第B041号

提案的答复

钱合丰委员：

我单位对县政协委员钱合丰提出的“关于规范物业管理的提案”收悉，现答复如下：

一、加强行业监管，多重举措保证业主合法权益

2017年取消物业资质后，我局加强行业监管，严格落实行业监管责任。凡进入居民小区的物业服务企业，必须通过招投标方式选聘，提交相关材料到物业主管部门进行登记备案，主管部门按登记备案相关要求进行严格审核，符合要求的，方可进入服务市场。

我局在每年年初均制定《怀远县普通住宅小区物业服务等级考评工作实施方案》，按照《怀远县普通住宅小区物业服务等级考评工作实施方案》和《怀远县普通住宅小区物业服务等级标准》，从项目经理库中抽取人员组成考评小组，对全县的物业服务项目进行抽查。不合格的下发整改通知书；经整改后仍不合格的，约谈项目经理和企业法人，并在行业内通报；经两次整改仍不合格的记入诚信网，禁止其参加本县范围内的物业项目招投标。每年对企业诚信状况进行评选，通过市物业诚信网站向社会公布企业诚信情况，接受社会监督。

同时结合物业服务管理工作考核、投诉、纠纷处理、日常检查等工作，并对物业服务企业的诚信信息进行实时采集，要求各物业公司将我局的投诉举报电话和物业相关负责人的电话公示在小区公示栏中，方便业主投诉举报。

二、属地管理，条块结合，完善业主委员会制度

2023年3月起实施的《蚌埠市住宅物业管理办法》第三条要求，坚持条块结合、属地管理、权力下放、重心下移的原则，建立市级监督指导、县区级属地管理、街道办事处（乡镇人民政府）具体落实、居（村）民委员会协助和配合的物业管理体制。目前这一要求正在逐步落实中。2023年6月，我局也已申请将此次物业管理大排查、大整治、大提升攻坚行动工作目标任务纳入县目标考核。

您提出的关于业主委员会的事项，根据《业主大会和业主委员会指导规则》第三十一条，业主委员会由业主大会会议选举产生，由5至11人单数组成。下一步，我局将联合属地政府优化程序，推动社区居委做好筹备组建业委会指导工作，按“成熟一个发展一个”推进成立业主委员会。推动在物业服务企业、业主委员会中建立党组织，发挥党建引领作用，防止可能存在的道德风险。

三、服务、收费透明公开

2017年7月，由我局和县发改委联合下发了《怀远县普通住宅小区物业服务收费管理办法》（怀发改字[2017]83号）（以下简称《办法》），《办法》第七条明确“物业服务收费根据物业性质和服务内容等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。实行政府指导价的有：普通住宅小区前期物业公共服务费、装饰装修垃圾清运费。实行市场调节价的有：住宅小区停车服务费，业主大会成立后的普通住宅小区的物业费，非普通住宅小区（含非住宅物业、公寓、别墅）的物业服务费，满足部分业主、使用人需要或接受委托开展的特约服务等收费”。

《办法》分为A、B、C、D四个等级（收费单位：元/月*平方米），多层（无电梯）A级为0.65，B级为0.45，C级为0.35，D级为0.25；高层（有电梯）A级为0.90，B级为0.65，C级为0.55，D级为0.45。

物业服务企业可根据物业合同签订的服务等级标准，收取相应的物业服务费。同时，我局建立了物业企业经营“服务价格公示制度、人员公示制度、财务收支公示制度、挂牌服务公示制度”等相关制度。要求在显目位置、公示栏中公开收费标准、收费项目，定期公开财务收支状况，做到资金使用透明。

四、智慧物业助力长效服务

目前，我县已经建立了智慧物业平台，并在各个小区物业群中进行宣传。我局鼓励各物业服务企业依托智慧物业管理服务平台，发挥平台优势，做好物业基础服务。下一步，该平台将逐步完善线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。连接居住社区周边餐饮、购物、娱乐等商业网点，对接各类电子商务平台，为居民提供定制化产品和个性化服务，实现家政服务、维修保养、美容美发等生活服务一键预约、服务上门，丰富生活服务内容。通过在居住社区布设智能快递柜、快件箱、无人售卖机等终端，发展智能零售。为家政服务、电子商务、居家养老、快递代收等生活服务提供便利。推动物业服务线上线下融合，促进物业服务企业由物的管理向居民服务转型升级。

感谢您提出的意见建议，我局将进一步加大工作力度，改进工作措施，营造全社会了解物业管理、关心物业管理、接受物业管理、支持物业管理的良好氛围，推动物业服务向高品质和多样化升级，以满足人民群众不断增长的美好居住生活需要。

办复类别：B

联 系 人：杨合运

联系电话：19155229353

怀远县住房和城乡建设局    

2023年7月11日