关于县政协十一届三次会议第B010号提案的答复

孙敦可委员：

您好！

您提出的“关于加强住宅小区突出问题整治工作的提案”收悉，我局高度重视，根据提案的内容组织相关部门进行分析、调研，就提案所涉及的问题答复如下：

一、加强宣传引导，营造业主学法守法氛围。随着我县城市建设的快速发展，住宅小区已成为居民居住和生活的主要形式，和谐稳定的居住环境对提升人民群众的获得感、幸福感、安全感至关重要。然而，部分居民受个人利益驱使出现种种侵害公共利益等行为，严重影响小区整体居住体验。为了提升我县住宅小区的管理服务质量，我局通过多种途径营造业主学法守法氛围。一是加强宣传引导。2024年初我局在全县小区内张贴《致怀远县全体市民的一封信》，向业主大力宣传电动自行车占用门厅、消防通道等部位停放、飞线充电、上楼充电的危害，鼓励业主举报消防安全隐患，充分调动广大群众参与消防工作积极性。二是压紧压实物业服务企业主体责任。督促物业服务企业通过小区宣传栏、微信群等渠道，积极开展小区突出问题整治宣传工作，让小区业主树立起遵纪守法光荣，违法乱纪可耻和小区建设人人有责的观念。

二、加强日常监管，捋顺制止报告处理机制。为切实做好我县住宅小区物业管理工作，我局持续压实三个责任。一是压实物业服务企业主体责任。物业服务企业作为小区服务主体，和业主接触最为密切，我局通过日常检查、季度物业服务质量考评、业主投诉等多种途径压实物业服务企业责任，要求其在提供绿化养护、公共秩序维护、场所保洁等服务的同时履行好维护小区管理秩序的义务，对日常发现的违建、侵占公共面积等违法行为做到早发现、早制止、早治理，制止无效的及时向相关业务主管部门汇报。二是压实乡街政府属地责任。根据《安徽省物业管理条例》规定，乡街政府、属地社区作为物业最直接的管理主体，履行调处业主、业主委员会、物业使用人、物业服务企业在物业管理活动中纠纷的义务，尤其随着行政执法权的赋权，乡街能够更加便利地处理基层矛盾纠纷。三是压实相关部门行业主管责任。2024年7月12日，王冲副县长主持召开怀远县2024年第三季度物业管理工作部署推进会议。会上县住建局通报了外墙脱落排查整治、消防安全整治、电动自行车管理工作、电梯安全隐患排查整治、窨井盖安全隐患排查整治5项重点工作，并对3季度物业管理工作进行了部署，王冲副县长要求各乡街、各主管部门压实主体责任、履职尽责、形成合力，维护好人民群众人身和财产安全。

三、加强舆论监督，多部门齐抓共管共发力。我局不断加强与县自然资源和规划、消防、城管、市场、属地政府及社区等相关部门沟通，共同抓好住宅小区突出问题整治工作。一是完善投诉监督机制。物业住宅小区普遍设立公示公开栏，公开物业服务企业、社区居委会、乡街物业办、县物业管理办公室投诉电话，为业主反映物业管理问题提供了便利。二是开展专项治理行动。1.开展住宅小区电动自行车充电设施建设工作，截至2024年6月底，我县2季度住宅物业小区新增电动自行车车位数2786个，新增充电接口数2185个，小区电动自行车充电插口已设置21629个，充电插口数和电动自行车保有量比例约为27.6%，总体上能够满足业主日常停放、充电需求，一定程度上减少了飞线充电、上楼充电等问题。2.配合县市场监督管理局做好住宅小区电梯安全隐患排查整治工作，2024年上半年已有9个小区14台电梯申请使用住宅专项维修资金维修，已拨付维修资金37.52万元。3.开展住宅小区楼道消防安全专项整治行动，2024年4月16日至5月16日，通过排查共计发现楼道消防安全隐患1678处，已累计督促整改隐患1626处，剩余经劝阻拒不整改问题52处，物业企业已将问题上报至属地乡街及相关责任部门处理。4.开展电动自行车夜查行动。县消防救援大队牵头对中财世纪花园、新星家园、禹城花园等10余个小区开展电动自行车夜查活动，对现场发现的过道、走道违规停放电动车、飞线充电、楼道内堆放杂物现象责令现场整改，进一步保障了疏散通道、安全出口、消防车通道畅通。

通过以上工作，我县住宅小区居住环境有了进一步提升，下一步我们将立足工作职责，继续深化治理。最后，衷心感谢您对物业管理工作的关心和支持，还请您对我们的工作继续予以关注和监督。

办复类别：B

联 系 人：杨合运

联系电话：19155229353

怀远县住房和城乡建设局

2024年7月25日