【文字解读】白莲坡镇医疗保障经办窗口管理制度政策解读

一、政策制定背景及依据

为进一步加强医疗保障经办机构（含窗口，下同）行风建设，增强干部职工的服务意识，切实转变作风，提升服务能力和水平，为参保人员提供优质、便捷、高效的医疗保障公共服务，树立窗口“廉洁、勤政、务实、高效”的良好形象，特制定本制度。

二、制定意义及总体考虑

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落人民群众看病需求。通过窗口管理制度建立，提供高效的服务；提高患者满意度；增加患者对医疗机构的信任度；保障患者的医疗安全，降低医疗差错和纠纷的发生率；促进医院管理水平的提升。

三、研判和起草过程

(一）起草初稿

2023年11月17日根据县有关文件精神及镇主要领导指示进行起草。

（二）合法性审查

11月23日，我镇召开预案审议会，通过镇领导和审核后，根据提出的建议进一步的对草案进行完善。

（三）征求意见

11月27日向各个部门和群众征集意见， 12月28号将征集的意见进行整理。

（四）会议审定

12月29日提至党委会进行研究并通过。

（五）正式印发

1月2号为民服务中心正式行文，下发至相关部门。

四、总体目标

白莲坡镇医疗保障经办窗口管理制度主要目的是提升医疗服务质量和效率，保障患者的合法权益增强患者就医满意度，树立良好的医院形象通过制度的规范和约束，便医疗窗口工作人员明确职责，提高服务意识和业务水平，为患者提供更加专业、人性化的服务

五、主要内容

白莲坡镇医疗保障经办窗口管理制度分别是首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、AB岗工作制、离岗告示制、限时办结制、延时办理制、容缺受理制、导办代办制。这九项制度分别规定了，从服务人员到大厅办理业务到办理结束整个过程做好充分的服务。从进入服务大厅开始的第一位服务工作人员要为服务对象指引办理流程，并一次性告知所需要准备的材料，并对自己的服务做出承诺。实行AB岗制度，确保时时有工作人员为群众提供服务，工作人员离岗时要做好告知工作，并明确返岗时间。对于不能当场办结的事项，需要在限定时间内办结，对于可在今天办结的事项，工作人员需要联动延迟下班时间办结。对于符合法定规定，且申请材料齐全但辅助材料欠缺的，经当事人申请并承诺，可进行办理。为更好的提供服务，在窗口位置设置导办服务台，提供咨询答疑和填表等相关服务。

六、创新举措

一次告知制，让人民群众知道整个看病流程、所需材料，高效便捷的解决“去哪看，看病难”的问题。精简办事环节、优化办事流程、缩短办事时限。

七、保障

深入推进“阳光政务”，主动向社会公示监督举报途径和方式，自觉接受群众监督。定期汇总各类投诉问题，做好调查核实、处理意见和结果回复，认真总结分析，形成工作建议

解读单位：白莲坡镇人民政府 

解 读 人：医疗保障办公室 陈琴

联系方式：0552-8651501