国网怀远县供电公司2020年信息公开年度工作报告

2020年，国网怀远供电公司根据《电力监管条例》、《供电监管办法》、《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况
    1.企业基本情况
（1）电量情况：2019年累计完成购网电量16.57亿千瓦时，同比增长9.73%；全口径售电量15.49亿千瓦时，同比增长10.42%。
（2）负荷情况：2020年怀远地区最大负荷为46.16万千瓦，同比增长3.19%。最大日电量891.2万千瓦时，同比上升8.73%。
    2.供电基本情况
    2020年公司坚决贯彻落实上级安全生产部署要求，强化安全红线意识和底线思维，全年未发生人身、电网事故和网络信息事件。截止12月31日，本年度安全运行365天.公司层面自查各类违章185人次，被上级公司查处违章同比下降18.70%，其中严重及以上违章下降60%，加快推进工程建设，差异化设计龙亢10千伏双回跨涡河线路，496米大跨建成投运，怀远西部配网供电输送瓶颈得以解决。投运110千伏榴城变14回10千伏配套出线，转移负荷50兆瓦，110千伏荆山变主变、线路重过载问题得以消除。组织开展八个变电站主变“推磨”，解决35千伏过载主变7台、重载主变6台。50个贫困村428个贫困村台区电网建设圆满完成，实现村村通动力电和井井通电，光伏扶贫规模达9120千瓦。满完成县“两会”、高中考、防汛救灾等重大保电任务。

二、供电服务基本情况
   （1）营商环境持续优化，全面贯彻“三零”“三省”服务理念，低压接入容量开放至100千伏安，低压报装实现零投资。1000千伏安及以下高压报装，现场勘察后供电方案直接答复，提前对接政府招商引资重点项目，实现供电方案等客户。全力推进阳光业扩，高、低压平均接电时长分别压缩至26天、1.5天。服务质量显著提升，全面加强投诉前置管控，查摆问题根源，梳理制定高低压业扩、催缴费等7个核心业务标准化流程，反复进行培训-督察-考核-培训。开展带电作业300余次，用户平均停电时间同比下降30.05%。服务渠道更加畅通，实现供电服务落地政务大厅，积极推广网上国网APP和“国网安徽电力”公众号，线上渗透率77%。及时响应客户诉求，完成客户联系电话全量核查，排查整改错误号码13980条。印制48万份“供电服务连心卡”，入户走访张贴。组建“一线一群”“一台一群”1900余个，确保客户诉求第一时间掌握。

  （2）充分彰显央企社会责任。复工复产推进有力，联合县发展改革委出台支持性举措，累计为236家企业提供电力保障，公司120余项工程项目稳步实施。落实阶段性电价减免政策，全年防疫优惠电费1993.08万元，惠及用户23634户，暂停启用不受限政策减免基本电费46.12万元，疫情期间欠费不停供用户8345户，减免滞纳金3.76万元。脱贫攻坚战果显著，贫困村电网改造百分百完成，2020年完成38个贫困村配电台区改造。贫困村村户均容量百分百达标，对23个贫困村45个台区通过增容、布点方式进行改造提升，村户均容量达到2.40千伏安。贫困村供电质量百分百提升，组织31名优秀年轻人员对428个贫困村台区实施全面巡查，通过立行立改、限时整改、长效整改三个类别提升贫困村运维质量。贫困户用电百分百放心，联合县扶贫局对全县2.1万户贫困户开展安全用电大排查、大整改、大提升，完成贫困户漏电保护器安装18416只，更换室内线路74500米。定点帮扶村的24户贫困户全部脱贫。

  （3）充分发挥公司对外门户网站、微博等作用，及时督促公开客户关切的内容，塑造公司为民服务良好形象。
二、企业供电信息公开工作情况
    1.明确责任、全面开展信息公开工作
    在组织领导方面，建立以公司领导组成的信息公开领导小组，以公司各部门主要负责人为成员的信息公开工作小组，相关部门专职为具体信息公开工作联络员。2020年，在政府信息公开网除公布了供电企业基本情况、办理用电业务程序及时限、执行电价和收费标准、供电服务所执行的法律法规、供电服务承诺及投诉电话外，还公开了组织机构、工作动态等，共发布各种信息和动态新闻近300余条。 为保证信息公开工作有序运转，公司积极建立横向协同、纵向贯通的工作机制，明确由县公司分管领导负总责，办公室归口管理，各级有关部门协同配合，初步构建起了信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。公司各有关部门分别明确部门分管负责人和日常工作联系人，日常工作联系人负责相关信息公开内容的更新发布，并负责监督有关业务信息的更新发布工作。公司均明确本单位分管负责的领导、各有关部门分管负责人和日常工作联系人。
    2.重视信息宣传工作
    国网安徽省电力公司怀远县供电公司主要通过企业门户网站，督促指导公司系统所属基层单位切实做好停限电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。 怀远供电公司长期以来一直重视信息公开工作，通过新闻媒体及时上报公司的重要信息，多方面、多角度展示了供电公司的生产经营情况，使得广大人民群众和用电客户及时了解公司各项工作动态，也有利于全社会对供电公司工作的监督和建议。
    三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划
本年度信息公开工作总体开展情况较好，已逐步满足《供电企业信息公开实施办法》和上级部门信息公开要求，但仍存在一定差距：

一是主动公开的及时性还有待改善。信息公开工作可能存在部分疏漏的现象和信息发布数量偏少等问题。二是对外信息公开仍有待改进。三是信息引导和服务力度还有待加强。人民群众对电力企业信息公开工作还不够了解，电力企业依靠电力信息服务民众生产、生活的相关举措还不够细化。

下一步，在供电服务方面，公司将进一步提升供电服务质量。完善高危及重要客户用电设备档案，落实常态化用电检查，主动为客户提供技术服务。坚持集约导向，抓业扩重构、升办电效率。突出营销业扩中心管理作用，切实提升全员业务水平。构建以营销业扩中心为轴线的标准化服务平台，对内作为资源统一调度的服务指挥监控平台，对外成为面向客户的服务快速响应平台，形成业扩在线监控、服务实时响应的高效运作体系。严格落实业扩提速、优化营商环境要求，围绕客户关注的“办电渠道、办理手续、办结时限”这三个方面，为用电客户提供“零障碍、超便捷、高效率”的业扩办理服务。申请过程实行“一证式”受理，受理之后根据业务类型进行分类，提供精准服务。

落实企业文化建设工作指引，增强文化自信，开展企业文化示范点创建工作，创建完成企业文化示范点班组四个，将示范点创建作为企业文化在基层落地落实的有效载体，充分发挥辐射带动作用，促进专业成线、地域成面，推动形成基层企业文化建设新局面，打造班组企业文化新风向，力争今年在企业文化建设中有新突破。

进一步梳理相关供用电信息，及时提供，确保信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。健全制度完擅长效机制。把信息公开工作作为长期的动态工作落到实处，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，提升服务质量。按照信息公开的范围，全方面展示公司的形象，对于在社区宣传、日常工作中用户反映较多的问题，以及客户反响强烈的问题，在信息公开网上进行有针对性地解答。切实加强对县供电企业信息公开工作的业务指导，保证信息公开的及时、准确和完整，更好地服务广大电力客户、服务社会。