怀远县人民医院推行“院长代表”制度多措并举拉近医患距离

为推深做实便民服务措施，加强医院与患者之间的沟通与联系，解决患者的问题和困扰，提高医院的服务质量和满意度，按照县卫健委相关工作要求，怀远县人民医院积极推行“院长代表”制度，设立接待点，倾听群众意见，让患者与“院长代表”进行面对面交流，以便及时解决问题，进一步提升我院医疗服务质量。

具体举措内容为：

一、“院长代表”由医院党委委员、行政管理科室负责人等担任。

二、设置“院长代表”值班室，制定《怀远县人民医院“院长代表”制度》并张贴上墙，按照“院长代表”值班表排班，“院长代表”轮流在医院门诊大厅导医台、住院服务中心等便民服务场所值班，接待来院群众。

三、“院长代表”主要负责对医院行风情况进行巡查，及时解决患者在就医过程中遇到的困难和问题，接收并解决患者对医院和医务人员在服务质量、服务态度、就医流程等各个方面的投诉和意见。同时，接待来访，收集群众对医院工作的意见和建议。

四、医院配置“院长代表”专用手机，在医院醒目位置公示“院长代表”联系方式。

通过“院长代表”接访群众重要举措，进一步加强医院与患者之间的沟通和信任，提升患者的满意度。同时，为医院改进服务流程、完善相关制度提供宝贵意见，及时发现并解决患者的问题和困扰，提高医院的服务质量，增强医院的社会责任感和美誉度，树立良好的医院形象。