医疗秩序管理规定

1.有下列情形之一，造成不良后果的，按照医院有关规定及相关法律法规进行严肃处理。

（1）受理投诉部门应当作为而不作为的，或滥用职权，侵害投诉人合法权益的；

（2）对收到的投诉事项不按规定登记的；

（3）对属于法定职权范围的投诉事项不受理的；

（4）因投诉事件故意挑拨离间、激化矛盾的；

（5）推诿、敷衍、拖延投诉事项办理或者未在规定期限内办结投诉事项的；

（6）未按照本规定开展投诉管理工作，导致患者及家属纠緾不止，严重影响正常医疗秩序或发生严重影响治安等群体性事件的。

2.因服务态度不好导致的纠纷和投诉，任何情况无论何种原因对当事人给予严肃处理。

3.科室内能自行解决的纠纷和投诉，院里不再进行处罚；上报到院级处理并造成一定影响的，不论有没有产生赔偿，均按情节严重程度给予处理。

4.医务科要定期统计投诉情况，统计结果与年终考核、医师定期考核、职称评聘、评优树先等结合。

5.对于在医院投诉管理中表现优秀，有效预防重大群体性事件发生的有关人员，医院将予以表扬及奖励。