【工作动态】怀远税务局：“四有”举措提升纳税人满意度

今年以来，蚌埠市怀远县税务局以“放管服”改革为抓手，牢固树立“以纳税人为中心”的发展理念，在抓牢组织收入的同时，持续推进办税便利化改革举措，将税收服务“搬到”企业门前，有效降低“沟通”成本，切实提高税收服务质效，提升纳税人满意度。

组织有力度
怀远县税务局完善“主要领导负总责+分管领导靠前抓+职能股室具体抓+基层分局贯彻落实”四级联动网格化管理机制，通过定向包保、交叉回访、召开座谈会等形式，县局领导班子成员带头亲自抓走访，深入一线了解企业，特别是中介机构涉税需求，消痛点、疏堵点、排难点。2022年累计征集并解决问题168条。
办税有速度
怀远县税务局通过网上申报、自助设备、手机办税、窗口兜底做到“四个快捷办”，千方百计压缩入库减免退抵税、汇算清缴退抵税、延期申报核准、期末留抵退税、增值税专用发票最高开票限额申请、误收多缴退抵税办结时限至1天以内，缩短办税厅平均等候时长至1.27分钟，较2022年减少3.17分钟，提速70%。怀远县税务局开展“万名税干进万企”活动，利用上门走访、电话访问、网络解答等方式，发放减税降费政策大礼包3000余份。推行一次告知、限时办结、延时服务、提醒服务制度，避免纳税人“重复跑”“冤枉跑”；落实领导值班制、首问责任制等，做到纳税人来了有人管，遇到困难有人管，办理不顺有人管。推行线上“一窗通办”、线下“一厅联办”，开启办税服务加速度，落实“最多跑一次”清单，解决纳税人“往返跑、多头找”现象，最大限度地为纳税人做节省时间的“减法”。
练兵有态度
怀远县税务局通过办税服务厅晨、夕两会开展组合式税费优惠政策业务学习研讨，对优惠政策进行系统学，对政策掌握情况进行复盘学。开展业务比武，通过理论考试、实操比拼、随机电话抽打等方式，不断提升干部的理论知识水平、临场反应能力和现场办事效率，培养了一批“纸上能谈兵”“线下能办事”的高素质税务干部，为提升纳税人满意度打牢根基。