一、建设背景

为认真贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神,根据《中共安徽省委印发<关于进一步改进作风的若 干举措>的通知》(皖发〔2022〕7 号 ) 《中共安徽省委安徽省人民政府关于创建一流营商环境的意见》(皖发〔2022〕8 号 ) 和省数据资源管理局的工作要求,在政务服务中心推行周末轮岗和预约服务制度,设立涉企服务窗口、"办不成事"反映窗口 (以下简称"两制度两窗口")

二、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，坚持问题导向和需求导向，不断改进工作作风、拓展服务能力、优化服务体验，为民办实事、为企优环境，真心真情服务企业和群众，做到有求必应马上就办、办就办好，最大力度提升政务服务效能、优化营商环境。

三、工作开展情况

（一）周末轮岗和预约服务制度

2022年3月12日，我局在县政务服务中心设置综合窗口和公安局、交通局、自然资源局、住建局、发改委、税务局、市场局高频即办窗口,同时梳理了涉企政务服务事项和便民服务事项，周末对外提供线下政务服务，同时提供预约办事服务，以实际行动落实顶格服务企业和群众的要求。自制度开展以来至今，我局累计为企业、群众办件2500余件。

（二）设立涉企服务窗口和“办不成事”反映窗口

1、涉企服务窗口

    数据局在政务服务中心一楼大厅设置渉企服务窗口，同时设立涉企服务接待室。主要受理不涉及审批服务的企业诉求，对于服务范围内的涉企诉求由窗口协调员“一口”受理,做好台账登记,按要求录入“四送一服”综合服务平台,通过平台分办相关部门办理,并根据企业需求做好跟踪协调工作,做到首问负责。截至目前共办件9件。

2、“办不成事”反映窗口

数据局在政务服务中心一楼大厅设置“办不成事”反映窗口，主要用来协调解决企业和群众在办理进驻县政务服务中心各类政务服务事项时,提出的"办不成事”相关诉求(不含涉法、涉诉、涉访及与当前政策不符的诉求）。 自窗口设立以来，数据局广泛收集企业和群众办事需求,动态调整覆盖领域及服务范围,不断提升企业和群众线下办事的便利度、体验感。截至目前共办件8件。

（三）周末服务事项调整

为进一步优化为企服务，我局对市场局、不动产、房管处、税务局、公安局高频服务事项进行再梳理,将周末服务事项调整为36项。周末服务事项清单，会根据企业、群众的需求和业务开展情况及时调整完善。欢迎各企业。群众对我们的服务提出意见建议。

四、下一步工作打算

继续推深坐实“两制度两窗口”，不断优化升级，提升政务服务水平，增强办事效率，方便企业和群众周末办事。