关于2023年上半年国务院“互联网+督查”留言办理情况的通报

国务院“互联网+督查”平台是便捷回应群众关切，不断改进政府工作的重要渠道，县委县政府高度重视。2023年上半年，我县共收到国务院“互联网+督查”平台转办怀远县问题线索22条。截止6月30日，已全部办结，办结率和公开回复率均为100%。

一、总体情况

（一）反映问题类别。从留言类别和反映的问题看：教育类7条，主要反映购买课外资料、作业负担重、教师待遇等问题；权益保障类4条，主要反映医保备案、出租车变更、工伤补偿、疫情期间餐费拖欠等问题；城乡建设类4条，主要反映房屋搭建、移动公司农田埋设杆线、房屋开裂补偿等问题；征迁安置类3条，主要反映补偿款拖欠、侵占宅基地

等问题；物业管理类1条，反映小区飞线充电问题；政策解答（兑现）类2条，主要反映驾驶证补贴、道路限行等问题；行政服务效能类1条，反映查封加油站重新开建问题。

（二）承办涉及单位。从留言归属看，县直单位承办12条，其中教体局6条，人社局3条，医保局、道路运输管理服务中心、公安局交通管理大队各1条。乡镇办理8条，淝南镇、荆山镇各2条，常坟镇、徐圩乡、包集镇、河溜镇各1条。移动怀远分公司和省农垦公司龙亢农场有限公司各办理1条。

（三）满意度调查情况。上半年办结留言22条，其中匿名留言6条，实名留言16条。实名留言中满意14条，不满意2条，具体为：反映怀远县淝南镇小学乱收费问题，反馈核查情况与反映人预想结果差距过大；反映怀远县常坟镇查封7年后加油站重新开建问题，矛盾纠纷化解不到位。

二、工作要求

一是要加强责任担当，提高办理效率。各承办单位要充分认识到办理好国务院“互联网+督查”留言工作的重要性，牢固树立以人民为中心的工作理念，始终为群众着想，勇于承担责任。接到转办件后，责任单位要认真分析研判留言内容，针对留言反映问题及时奔赴现场调查复核，确保调查结果的准确性，按要求时间节点做好相关回复，切实提高问题线索回复质量。

二是要深入调查研究，破解棘手难题。鉴于2023年二季度以来，我县收到涉及历史遗留、征迁补偿、信访等棘手问题逐渐增多。责任单位要坚持问题导向和结果导向，对于相关棘手问题要寻根溯源、深刻剖析，提出切实可行的方案来推动问题解决，从根本上破解棘手难题。同时要深刻反思、举一反三，总结经验教训，形成长效机制，达成解决一件、惠及一片的效果。

三是要加强沟通协调，提升群众满意度。各承办单位在办件过程中要加强与群众的沟通交流，做到有耐心、有诚心、有爱心、有责任心。对合理的诉求切实解决落实，对不合理的诉求耐心细致解释说明，争取群众的理解，全面提升群众满意度。