【应对措施】怀远：指尖“一键”解隐患雨雪出行有保障

“最近雨雪较多，在雨雪来临前‘监督一点通’平台解决了我们的大问题啊！”怀远县淝南镇姚圩村村民姚先生开心地说道。

冬季出现降雪降温天气过程，往往带来的道路积雪、结冰等情况，造成群众“出行难”。日前，淝南镇纪委在小微权力“监督一点通”平台接到一起群众投诉，反映该镇姚圩姚东组水泥路下坡段常有积水渗透，影响村民出行安全。镇纪委受理后联系村干部前往实地核实。据了解，姚圩村姚东组道路在通往镇区主干道接口处有一条下坡路段，涉及周边3个村民组共计120余户村民的日常出行。因路段上方池塘渗水，导致下坡处时常出现积水，加之雨雪天气及低温影响，路面出现结冰现象，给群众出行带来较大安全隐患。在掌握具体情况后，镇纪委积极践行“群众利益无小事”理念，督促姚圩村委会联系施工队，迅速对隐患路段水泥路进行部分切割，开挖了排水沟，利用深井降水法将积水导入旁边下水管道中，彻底解决了群众“出行安全”隐患，用“小行动”保障了“大民生”，切实保障了居民生活工作的正常出行，以实际行动折射出温暖人心的力量。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。怀远县纪委监委充分发挥小微权力“监督一点通”平台服务效能，围绕平台宣传、投诉办理做好两道“加法题”，全力打通服务群众和监督的“最后一公里”，持续提升平台运行质效。

“线上+线下”宣传，提升群众“使用率”。“线上”通过微信群、朋友圈转发平台操作指南、二维码及链接等进行广泛宣传，“线下”通过村居显示屏滚动播放宣传标语、发放操作流程宣传折页和宣传扇、便民服务大厅醒目位置设置易拉宝等方式，对群众使用平台进行“点对点”讲解、“面对面”演示、“手把手”教学，引导群众从“是什么”向“怎么用”转变。“镇街+村居”联动，提升群众“满意率”。对于群众在平台上投诉的问题，实行线上转办、限期督办、回访问效的闭环机制，采取“镇街+村居”联动方式，快速响应群众关切，及时处置群众诉求，让群众从指尖暖到心间，让群众“一键”就能解决身边的烦心事。2023年以来，全县小微权力“监督一点通”平台访问量120万余人次，注册人数达10万余人次，累计办结投诉事项2301件，满意99.86%。