索引号： 003043524/202205-00186 信息分类： 综合政务,公民,其他
内容分类： 舆情收集互动回应 发布日期： 2022-05-09 09:21
发布机构： 怀远县人民政府 成文日期：
来源单位： 人民网 有效性： 有效
名  称： 怀远碧桂园一期房屋质量问题拖延2年仍未处理
文  号： 关键词： 人民网办理

怀远碧桂园一期房屋质量问题拖延2年仍未处理

发布日期：2022-05-09 09:21信息来源：人民网 浏览量：

问：

怀远碧桂园一期于2019年交房，我于2020年初入住，入住不到一年，2020年底发现位于次卧的天花板有溢水漏水现象，并导致天花板墙面涂层脱落。
发现问题后通过碧桂园物业和云管家app‘凤凰云’反馈了问题，但漏水问题至今任未得到回复解决。
第一次反馈于2021.2月，反馈后一直拖延至2021.5月才有师傅上门查看，此次维修也只是对表面做了粉刷处理，敷衍了事，根本未解决漏水问题。
其后于2021年底和2022年初又多次通过400电话、凤凰汇APP和小区物业部反馈问题情况，并表达了的顾虑（楼上业主入住后维修成本和难度都将变多）负责部门一再推诿拖延，无视业主反馈房屋质量问题，拖延处理问题的时间节点，影响业主正常使用所属商品房屋。
《消费者权益保护法》对消费者的权利和经营者的义务作了明确规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
但作为碧桂园的消费者也是业主，对碧桂园的售后处理方式感到非常愤怒诧异，一方面标榜给顾客一个五星级的家，一方面却无视房屋售后及质量问题！
以上恳求领导协助！谢谢

答：
网友：
您好！现就您在人民网反映的问题回复如下：
接到您的留言后，我县高度重视，立即安排相关人员进行调查了解。根据《安徽省建设工程质量投诉处理办法》规定，屋面渗水保修期为五年。县住建局已要求碧桂园尽快出具维修方案，并依据维修方案给予维修处理，碧桂园承诺一周之内安排工人进场维修。下一步，县住建局将跟踪、督促，碧桂园兑现承诺。
2022年5月5日，县住建局工作人员与您电话沟通，您对办理结果表示满意。谢谢您对我们工作的关心与支持！如有其他疑问，请与县住建局联系（联系电话：0552—8213800），欢迎继续对我们的工作进行监督并多提宝贵意见。