一、线下流程

1.用户用水过程中如遇到需维修情况，可以前往新城营业所、城南营业所现场报修；

2.用户可以拨打公司客服热线：0552-8502511、0552-8051000报修，公司客服热线登记用户户号、具体地址、联系方式后，会将维修信息转至表务部处理；

二、线上流程

用户关注怀远中环水务有限公司微信公众号进入

我的用水——网上营业厅——客户服务——故障报修，按照操作指示填写真实的用户信息后点击我要报修即可。

三、办理时限

及时办理。

四、经营与维修服务网点

1.城南营业服务所

地址：怀远县淮海南路48号

电话：0552-8502511、8051000

2.新城营业服务所

地址：怀远县禹都山语城14栋S110-S111门面（禹都大道）

电话：0552-8502511、8051000

五、服务标准及承诺

1.坚持24小时值班制度，供水管网出现故障时立即处置。

2. 供水服务实行“首问责任制”。

3.加强供水管网及附属设施巡检，确保运行正常。

4.供水管道发生漏水，1小时内赶到现场止水，DN200mm以下管道，24小时内修复供水；DN300mm以上管道（含DN300mm管），48小时内修复供水；特殊情况，按上级领导批准的方案执行。

5.做好管道维修现场安全文明施工措施，做到工完、料尽、场地清。

六、便民措施

1.用户可通过“怀远中环水务”微信公众号缴费、报修、咨询或查询用水情况等。

2.客户只需拨打0552--8502511、8051000，就可以查询水费、报修、及咨询供水业务相关问题。