怀远县城乡公共交通有限公司乘客权益监督渠道（“3085599”热线服务中心）

  一、服务时间：6:30-18:00

  二、监督电话：0552-3085599

  三、行业监管电话：12328、12345

  四、申诉受理制度：

  1、申诉接收渠道

  热线电话：0552-3085599、省热线、市长热线：12345、交通运输服务监督电话：12328、网站、微信、政务类等。

  2、处理流程及时限

（一）投诉的受理

  1、热线接到乘客投诉时应认真倾听记录乘客投诉，按要求详细记录投诉内容。

  2、决定客户投诉是否成立，了解乘客投诉内容后，要决定乘客投诉的理由是否充分、合理，如果投诉不成立，能够用委婉的方式答复乘客，取得谅解，消除误会。

  3、确定投诉属实后，根据乘客投诉内容，确定相关的责任人。

  4、投诉处理完结后，进行电话回访。

（二）处理时限

  1、咨询类问题当日回复。

  2、即承办单位3个工作日内进行现场复核。

  3、即投诉类问题7个工作日内办结回复。

  五、公开咨询窗口信息

  1、怀远县综合客运站候车大厅内。

  2、窗口服务电话：0552-3085599 。