国网怀远县供电公司2016年政府信息公开年度工作报告

2016年，国网安徽省电力公司怀远县供电公司根据《电力监管条例》、《供电监管办法》、《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：2016年全社会用电量10.63亿千瓦时，同比增长16.03%；全口径售电量9.85亿千瓦时，同比增长16.22%。

（2）负荷情况：统调最高负荷32.9万千瓦。

（3）营业户数：40万户。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：城市供电可靠率99.908%；电压合格率99.999%，同比保持不变。农村供电可靠率99.897%；电压合格率99.985%。

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：全年共处理95598故障报修工单5948张。

3.供电服务基本情况

（1）深化“三合一”工作机制，出台客户经理制实施办法。深化业扩报装提速增效，建设全流程信息公开与实时管控平台，推行手机客户端缴费功能。全面推广配网不停电作业，强化投诉源头管控和闭环整改管理，营销服务类投诉数量下降61%。

（2）顺利完成全县两会及高、中考等重大活动保电，圆满完成迎峰度夏（冬）期间有序用电任务，保障了居民和重要电力客户用电需求。

（3）充分发挥公司对外门户网站作用，及时督促公开客户关切的内容，及时发布各类公开信息300余条，塑造公司为民服务良好形象。

   二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设，机构设置情况

为保证信息公开工作有序运转，公司积极建立横向协同、纵向贯通的工作机制，明确由县公司分管领导负总责，办公室归口管理，各级有关部门协同配合，初步构建起了信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。公司各有关部门分别明确部门分管负责人和日常工作联系人，日常工作联系人负责相关信息公开内容的更新发布，并负责监督有关业务信息的更新发布工作。公司均明确本单位分管负责的领导、各有关部门分管负责人和日常工作联系人。

（二）主动信息公开工作内容

2016年，国网安徽省电力公司怀远县供电公司主要通过企业门户网站（www.ah.sgcc.com.cn），供电营业厅等方式认真做好有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导公司系统所属基层单位切实做好停限电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。

主要公开内容包括：

1.企业门户网站

（1）企业介绍：国网安徽省电力公司怀远县供电公司简介、国网安徽省电力公司怀远县供电公司资质。

（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。