国网怀远县供电公司2019年政府信息公开年度工作报告

2019年，国网怀远供电公司根据《电力监管条例》、《供电监管办法》、《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况 
     1.企业基本情况 
     （1）电量情况：2019年累计完成购网电量15.24亿千瓦时，同比增长9.34%；全口径售电量14.02亿千瓦时，同比增长8.07%。
     （2）负荷情况：2019年怀远地区最大负荷为44.96万千瓦，同比增长11.92%。最大日电量820.68万千瓦时，同比增长18.07%。 
     2.供电基本情况 
      2019年公司坚决贯彻落实上级安全生产部署要求，强化安全红线意识和底线思维，全年未发生人身、电网事故和网络信息事件。截止12月31日，本年度安全运行365天.全年举办各类培训23期，培训人员1588人次，安规考试合格率100%。始终坚持“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”，进一步厘清三级体系职责界面，着力强化保证体系履责意识。安全奖惩力度进一步加大，修订公司安全奖惩办法，全年查处违章102人次，违章记分51.2分，罚款7.9万元，10个作业现场被上级单位评为优秀作业现场。扎实开展春、秋季安全大检查，持续推进隐患排查和专项整治，累计查改各类隐患764条。规范应急基础管理，开展无脚本应急演练4次，圆满完成春节、高中考、中华人民共和国成立七十周年等重大保电任务，得到政府高度肯定。 
       3.供电服务基本情况 
    （1）深入开展优化营商环境专项行动，高低压报装时长分别压降至为5.5天和1.4天。落实“一证受理”，开展上门收资，积极推广掌上电力APP、95598智能互联网站等业扩报装新渠道。优化工作流程，内转外不转，实现信息多跑路、客户不跑路。 
    （2）充分彰显央企社会责任。以“为民服务解难题，客户企业双受益”为目标，做实客户服务走访，对2270户高压客户开展安全用电检查，得到社会各界认可。全力服务脱贫攻坚，光伏扶贫收益累计全额兑现1016.072万元，扎实开展驻村扶贫，荣获省公司“扶贫工作先进单位”认真落实国家一般工商业电价降价要求。全力配合政府做好转供电加价清理，摸排转供电主体32个，开展政策宣贯活动8次，发放宣传单1500余份。 
    （3）充分发挥公司对外门户网站、微博等作用，及时督促公开客户关切的内容，塑造公司为民服务良好形象。 
      二、企业供电信息公开工作情况 
      1.明确责任、全面开展信息公开工作 
      在组织领导方面，建立以公司领导组成的信息公开领导小组，以公司各部门主要负责人为成员的信息公开工作小组，相关部门专职为具体信息公开工作联络员。2019年，在政府信息公开网除公布了供电企业基本情况、办理用电业务程序及时限、执行电价和收费标准、供电服务所执行的法律法规、供电服务承诺及投诉电话外，还公开了组织机构、工作动态等，共发布各种信息和动态新闻近300余条。 为保证信息公开工作有序运转，公司积极建立横向协同、纵向贯通的工作机制，明确由县公司分管领导负总责，办公室归口管理，各级有关部门协同配合，初步构建起了信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。公司各有关部门分别明确部门分管负责人和日常工作联系人，日常工作联系人负责相关信息公开内容的更新发布，并负责监督有关业务信息的更新发布工作。公司均明确本单位分管负责的领导、各有关部门分管负责人和日常工作联系人。 
      2.重视信息宣传工作 
     国网安徽省电力公司怀远县供电公司主要通过企业门户网站，督促指导公司系统所属基层单位切实做好停限电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。  怀远供电公司长期以来一直重视信息公开工作，通过新闻媒体及时上报公司的重要信息，多方面、多角度展示了供电公司的生产经营情况，使得广大人民群众和用电客户及时了解公司各项工作动态，也有利于全社会对供电公司工作的监督和建议。 
       三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划 
      本年度信息公开工作总体开展情况较好，已逐步满足《供电企业信息公开实施办法》和上级部门信息公开要求，但仍存在一定差距：

一是主动公开的及时性还有待改善。信息公开工作可能存在部分疏漏的现象和信息发布数量偏少等问题。二是对外信息公开仍有待改进。三是信息引导和服务力度还有待加强。人民群众对电力企业信息公开工作还不够了解，电力企业依靠电力信息服务民众生产、生活的相关举措还不够细化。

下一步，在供电服务方面，公司将进一步提升供电服务质量。完善高危及重要客户用电设备档案，落实常态化用电检查，主动为客户提供技术服务。坚持集约导向，抓业扩重构、升办电效率。突出营销业扩中心管理作用，切实提升全员业务水平。构建以营销业扩中心为轴线的标准化服务平台，对内作为资源统一调度的服务指挥监控平台，对外成为面向客户的服务快速响应平台，形成业扩在线监控、服务实时响应的高效运作体系。严格落实业扩提速、优化营商环境要求，围绕客户关注的“办电渠道、办理手续、办结时限”这三个方面，为用电客户提供“零障碍、超便捷、高效率”的业扩办理服务。申请过程实行“一证式”受理，受理之后根据业务类型进行分类，提供精准服务。

落实企业文化建设工作指引，增强文化自信，开展企业文化示范点创建工作，创建完成企业文化示范点班组四个，将示范点创建作为企业文化在基层落地落实的有效载体，充分发挥辐射带动作用，促进专业成线、地域成面，推动形成基层企业文化建设新局面，打造班组企业文化新风向，力争今年在企业文化建设中有新突破。

进一步梳理相关供用电信息，及时提供，确保信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。健全制度完善长效机制。把信息公开工作作为长期的动态工作落到实处，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，提升服务质量。按照信息公开的范围，全方面展示公司的形象，对于在社区宣传、日常工作中用户反映较多的问题，以及客户反响强烈的问题，在信息公开网上进行有针对性地解答。 切实加强对县供电企业信息公开工作的业务指导，保证信息公开的及时、准确和完整，更好地服务广大电力客户、服务社会。